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  • User Experience

    Besondere Erlebnisse für Ihre Nutzer.
    Einfach, digital, benutzerfreundlich & authentisch.

Nahtlose Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg

Der Nutzer im Zentrum

Die schönste Website, funktionsreichste Anwendung oder smarteste Mobile-App ist nur so gut, wie die User Experience (UX), die sie dem Anwender bietet. Aus diesem Grund widmen wir uns der Gestaltung exzellenter digitaler Erlebniswelten, die optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Als Full-Service-Dienstleister stehen wir Ihnen mit unserer UX-Expertise von Beginn an beratend zur Seite und setzen Anforderungen, Gestaltungskonzepte und UX-Strategie Ihrer digitalen Anwendungen im weiteren Design- und Entwicklungsprozess um. Egal ob für Web oder App - eine konsequente Kundenzentriertheit ist unser Schlüssel zu erlebbaren, intuitiven und nutzerfreundlichen Lösungen.

  • Zufriedene Nutzer durch ein besseres Erlebnis

    Was ist User Experience?

    User Experience umfasst die Erlebnisse, die ein Nutzer mit einem digitalen Produkt vor, während und nach der Nutzung hat. Die Grundlage für erfolgreiche kunden- sowie nutzerorientierte Lösungen bilden Businessanforderungen unserer Kunden sowie die Bedürfnisse und Fähigkeiten der Nutzer. Ziel ist es, die online verfügbaren Informationen, Services und Produkte eines Unternehmens im Sinne der wirtschaftlichen Zielvorgaben bestmöglich auf die Aufgabensituation des Nutzers auszurichten. Die konkrete Umsetzung erfolgt, indem User Experience Design, Usability (Benutzerfreundlichkeit) und User Interface Design (Gestaltung der Benutzerschnittstellen) zusammengeführt werden.

    Lassen Sie sich professionell beraten!

Warum ist eine positive User Experience wichtig?

Wie einfach gelangt der Nutzer an Informationen?

Usability

Der Nutzer interagiert mit jedem digitalen Touchpoint seiner individuellen Customer Journey. Eine intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche für jegliche Nutzergruppen ist das A und O einer benutzerfreundlichen Website. Mit Usability lassen sich frühzeitige Seitenabsprünge durch irritierte Nutzer vermeiden und sogar eine längere Verweildauer auf der Website erzielen.

Wo lassen sich Einsparpotentiale erzielen?

Return on Investment

Eine konsequente Nutzerausrichtung des Unternehmens zielt nicht nur auf die Optimierung digitaler Anwendungen ab, sondern bringt auch viele wirtschaftliche Vorteile mit sich. So kann die Absprungrate und die Rate der wiederkehrenden Besucher auf einer Website verbessert werden, was zu einem höheren Umsatz führt.

Wie nimmt der Nutzer das Erscheinungsbild wahr?

Markenwirkung

Das Corporate Design macht Ihre Marke unverwechselbar. Ein unstimmiger Online-Auftritt über verschiedene Kanäle hinweg verringert die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Ein konsequentes, positives und nutzerfreundliches Erscheinungsbild über alle Touchpoints hinweg schafft Vertrauen und eine besondere Markenwirkung.



Wohin wollen Sie sich entwickeln?

Unsere Angebote für Sie

Für jedes Problem gibt es eine Lösung. Mit unseren individuellen UX-Paketen erhalten Sie die beste Expertise für Ihr Unternehmen!


Was sind die Bestandteile einer erfolgreichen User Experience?

User Experience ganzheitlich gedacht: von der Analyse über Konzeption, UI/UX Design, Prototyping und Produktion bis zum Betrieb und stetiger Optimierung. Dem User Centered Design-Ansatz folgend stellen wir Nutzer und Kunden in den Mittelpunkt unserer Betrachtungen und beziehen deren Aufgaben, Ziele und Bedürfnisse in allen Phasen der Umsetzung ein. Dabei gehen wir auch über die Gestaltung einzelner User Interfaces hinaus und entwickeln komplette Design Ökosysteme.

Mit Hilfe einer umfassenden Analyse betrachten wir den Markt und identifizieren die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Zielgruppe sowie deren Verhalten bei der Benutzung Ihrer Produkte und Services. Ziel ist die Identifikation von UX-Potentialen, Ideengenerierung als Grundlage aller konzeptionellen Entscheidungen und Entwicklung einer UX Roadmap für verschiedene Touchpoints Ihres Unternehmens.




UX und UI Design zählen zu unseren Kernkompetenzen. Vom Portal über Website und Shop bis zur App - wir übernehmen die Konzeption, Kreation und Dokumentation von Interfaces und implementieren ganzheitliche und modulare Frontend-Lösungen, die für mehrere Zielapplikationen zum Einsatz kommen. Dabei achten wir insbesondere auf die Markenkonformität, Responsivität, Nachnutzbarkeit und Barrierefreiheit unserer Designs.




Umfangreiche Interface-Design- und Frontend-Tests zeigen Funktionalität und Zusammenspiel einzelner oder voneinander abhängiger Komponenten auf. Unsere Frontend- und UI-Experten überprüfen jedes Modul und digitale Produkt hinsichtlich Code-Qualität, Performance, UI/UX Design und Nutzerakzeptanz – sowohl im Browser als auch für Mobile.




Mit unseren UX Consultants und Architekten an Ihrer Seite wird die Integration in Salesforce, Typo3, magento etc. zur Leichtigkeit. Zusätzlich legen UX Key Performance Indikatoren (KPIs) messbare Werte fest, die als Zielsetzung nach der Umsetzung von Gestaltungslösungen auf Basis von Nutzungsanforderungen erreicht werden sollen. Damit unsere Designs auch in Zukunft perfekt umgesetzt werden und stets Ihrer Corporate Identity entsprechen, dokumentieren wir die wichtigsten Richtlinien im Living Styleguide. Auf diese Weise schaffen wir langfristig die Basis für eine einheitliche Markenkommunikation über alle Kanäle hinweg.




Welche Lösungen können wir Ihnen anbieten?

Individuelle Beratungslösungen

User Experience Beratung

Mit unseren flexiblen Beratungsleistungen unterstützen wir Sie in der Optimierung Ihrer Brand Experience im digitalen Kanal – von der Verankerung von User Experience in die Digitalstrategie über kontinuierliche Beratung und Qualifikation Ihrer Projektteams bis zur Kommunikation des UX-Mehrwerts über verschiedene Abteilungen hinweg.

Nutzerfreundliche, barrierefreie Umsetzung

UX-, UI- & Design-Konzepte

Kundenspezifische UI/UX Designs sind unsere Stärke: Wir entwickeln speziell auf Ihren Bedarf ausgerichtete Design-Komponenten, von Design Basics bis hin zu CMS- und Shop Modulen-Designs und -Spezifikationen, welche die konkreten Anforderungen an die Barrierefreiheit berücksichtigen.


Implementierung durch IT-Experten

Frontend-Entwicklung

Ob Plain HTML, Angular oder React - Unsere Frontend-Entwickler beraten Sie im Hinblick auf technische Grundlagen und setzen sowohl hochwertige User Interfaces als auch funktionale Anwendungen für verschiedene Zieltechnologien und mediale Formen um - als klassisches Frontend, Single Page App oder Headless Lösung.



  • Stadtwerke Rostock

    Neues Onlineportal für den Energieversorger

    Bereits seit einigen Jahre begleitet die MMS die Stadtwerke Rostock und hilft dabei, neue digitale Wege zu gehen. Dank des neuen intuitiven und nutzerfreundlichen Onlinekundenportals und des Relaunches der Website, können die Kunden Verwaltungsaufgaben bequem und einfach von zu Hause aus erledigen und erleben zeitgleich die Marke Stadtwerke Rostock hautnah. Die T-Systems MMS stand hierbei mit Brand Experience - sowie UX Beratung, fachlicher und technischer Konzeption des Onlinekundenportals und der Implementierung und Integration in die bestehende IT-Landschaft zur Seite.

    Die innovativen Services der Rostocker Stadtwerke

  • CADFEM

    Preisgekrönte E-Business Plattform

    Für unseren Partner CADFEM wurde eine intuitive und international erweiterbare E-Business Plattform als neuer Vertriebskanal entwickelt, kombiniert mit einem neu gestalteten Content Portal und digitaler Marketingstrategie. Mit der T-Systems MMS als Berater, Agentur- und eCommerce-Team an der Seite der Kunden wurde gemeinsam eine passgenaue Lösung geschaffen, die Touchpoints bündelt und Daten sowie Corporate Design konsolidiert. Eine Zusammenarbeit, welche mit dem E-Commerce Germany Award 2020 ausgezeichnet wurde!

    Alles rund um die intuitive E-Business Plattform für CADFEM

  • Neue Deutsche Medienmacher

    Moderner, multilingualer Webauftritt als Beitrag zur Integration

    Gemeinsam mit der T-Systems MMS, der Telekom und Adobe entwickelten die Neuen deutschen Medienmacher das zentrale, mehrsprachige und webbasierte Informationsportal „Handbook Germany“. Es dient der ersten Orientierung Geflüchteter und bietet Informationen über das neue Heimatland Deutschland. Das neue, zielgerichtete Informationsportal verfolgt einen intuitiven Mobile-First Ansatz und ist somit optimal auf die Nutzung mit Smartphones ausgerichtet. Gleichzeitig reflektiert es Besonderheiten der Mehrsprachigkeit und Sprachbarrieren der Geflüchteten in Nutzerführungskonzepten und Contentaufbereitung.

    Mehr lesen zum wertvollen Begleiter in der neuen Heimat Deutschland

  • Barmer

    Nutzerfreundliche App für eine nachhaltige User Experience

    Mit wenig Aufwand können Versicherte nun über die neue BARMER-App Krankschreibungen bequem und unkompliziert von zu Hause aus per Smartphone versenden. Die Service-App ist einfach und intuitiv zu bedienen. Der neugestaltete Touchpoint in der BARMER Customer Journey schafft neue Möglichkeiten in der Kommunikation und Kundenbindung. Gleichzeitig steigert das besondere Augenmerk auf die Sicherheit das Vertrauen in die verschlüsselte Datenübertragung beim Nutzer. Es entsteht ein einfaches, wie effektvolles Nutzererlebnis.

    Weitere Details zur intuitiven Barmer-App

  • Biotronik

    Neuer Webauftritt mit besonderem Kundenerlebnis für Endkunden

    Mit dem Website Relaunch für den Einstieg in den B2C Markt konnte Biotronik seine Nutzererlebnisse nachhaltig verbessern. Kulturelle Besonderheiten der Länder des international agierenden Unternehmens wurden ebenso berücksichtigt wie responsives Design, wodurch die Website zusätzlich einen Aufschwung in der Besuchsrate über mobile Endgeräte erfuhr. Die Absprungrate wurde maßgeblich verbessert, ebenso die Rate der wiederkehrenden Besucher auf der Seite.

    Erfahren Sie mehr zur Optimierung der User Experience bei Biotronik

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