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    Lithium Social Web

    Betreuung aller
    Social-Media-Kanäle
    auf einer
    Plattform

    Fokussieren Sie sich auf die wichtigsten Unterhaltungen und
    Informationen innerhalb des Kundensupport in Social Media.

Lithium Social Web

Betreuung aller Social-Media-Kanäle

Kundensupport und -beratung findet längst nicht mehr nur im Geschäft oder am Telefon statt. Unternehmen engagieren sich zunehmend in Social Media, um Fragen, Hilferufe und Wünsche von Kunden und Interessenten aufzunehmen und zu beantworten. Lithium Social Web hilft Ihnen, sich auf die für Sie wichtigen Unterhaltungen und Themen zu fokussieren. Ihre Mitarbeiter arbeiten zuerst an den hochpriorisierten Konversationen. Sie haben im Griff, was und wem zuerst geantwortet wird.


So profitieren Sie von Lithium Social Web

Ihre Vorteile

Sie profitieren an verschiedenen internen und externen Stellen und optimieren ganzheitlich Ihren Kundensupport.


Servicekosten reduzieren

Die eigenen Kunden als Berater in den Serviceprozess einbinden und so die eigenen Kundenberater entlasten.


Kundenzufriedenheit verbessern

Unbeantwortete Community-Anliegen können automatisch an Kundenberater geroutet und beantwortet werden.


Kontaktraten reduzieren

Aktive Kunden helfen anderen Kunden auf den Social-Media-Kanälen und beantworten Fragen, bevor diese bei Ihren Kundenberatern ankommen.


Teamperformance in Echtzeit steuern

Die Teamleiter steuern Mensch und Information über ein SLA-Dashboard mit Alarmfunktion.


Antwortqualität erhöhen

Die Kundenberater greifen auf Lösungen aus der Community zurück, um Fragen besser beantworten zu können.


Verbesserte Lösungsquote

Die ständig wachsende Wissensdatenbank verbessert die Lösungsangebote der Kundenberater.


Der gesamte Workflow von A bis Z

Unsere Leistungen

Wir begleiten Sie von strategischen Überlegungen, über die Konzeption bis zur Einführung und dem Betrieb eines Social Media Managements mit Lithium Social Web.


Leistungsangebote

Die Einführung eines Social Media Management Tools sollte in Ihre Social-Media- und Support-Strategie eingebettet sein. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer Social-Media-Management-Strategie, bei der klare Ziele unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen formuliert werden. Wir bieten dazu einen initialen Strategie-Workshop an, um Strategie, Ziele und Umsetzung der Strategie mit Hilfe von Lithium Social Web zu definieren.


Die Konzeptionsphase gliedert sich in verschiedene Bereiche, die integriert betrachtet werden, um eine effiziente Durchführung gewährleisten zu können. Die Anforderungsaufnahme orientiert sich an der Organisation Ihres Supportteams und berücksichtigt die individuellen Rahmenbedingungen in Ihrem Unternehmen. Eine wichtige Rolle spielt die Konzeption der Priorisierungs- und Routingmechanismen, um den Workflow bestmöglich zu optimieren. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, verschiedene Drittsysteme zu integrieren, was zusätzlicher Überlegungen bedarf. Zudem bieten wir Ihnen individuelle Schulungskonzepte an, damit Sie mittelfristig selbstständig die Plattform bedienen können.


Beim Setup empfehlen wir ein iteratives Vorgehen, sodass das Social Media Management mit Lithium Social Web nach einer Pilotierungsphase sukzessive ausgerollt werden kann. Optimierungen an Ihre Bedürfnisse können so frühzeitig identifiziert und umgesetzt werden und Sie können schnell mit der neuen Plattform live gehen. Wir richten die Plattform initial nach Ihren Anforderungen ein, konfigurieren alle relevanten Parameter und binden z.B. SSO, CRM-Systeme und Wissensdatenbanken an.


Jede Neueinführung einer Plattform ist von der Kompetenz und dem Verständnis der Anwender abhängig. Wir identifizieren gemeinsam mit Ihnen geeignete Kommunikations- und Einführungsmaßnahmen und befähigen Ihre Mitarbeiter mit qualifizierten Trainern für die zielführende Nutzung des neuen Tools. Dabei berücksichtigen wir innerhalb der Schulungen selbstverständlich verschiedene Rollen und Rechte.


Als SAAS Lösung belastet Lithium Social Web Ihre Betriebsressourcen minimal. Die intuitive Web-Oberfläche ermöglicht die Nutzung in weitestgehender Alleinregie. Wir unterstützen Sie gerne beim „Tuning im Maschinenraum“, so dass Lithium Social Web im laufenden Betrieb optimal für Sie konfiguriert bleibt.


Lithium Social Web in der Übersicht

Ihr Mehrwert

Identifizieren Sie relevante Themen, die regelbasiert priorisiert, sortiert und an den richten Ansprechpartner geroutet werden, um Ihren Support-Workflow weiter zu optimieren.


  • Komplette Integration & Überwachung der Social Media Kanäle

    Binden Sie alle Social Media Kanäle an, um diese auf einer Plattform überwachen und bearbeiten zu können.


    Integration von SocialMedia-Kanälen


  • Rollenbasierte User Experience

    Die rollenabhängige User Experience hilft Ihren Mitarbeitern, sich auf die relevanten Inhalte zu konzentriert und blendet unnötige Informationen aus.


    Wichtige Infos auf einen Blick
  • Regelbasierte Priorisierung und Routing der Inhalte

    Die einlaufenden Inhalte werden bewertet und direkt zum optimalen Bearbeiter geleitet, um die wichtigsten Inhalte schnellst möglich bearbeiten zu können.


    Priorisierung von Inhalten
  • Nahtlose CRM-Integration

    Die Integration von bestehenden CRM-Systemen erleichtert die Einordnung des Users.


    Nahtlose CRM-Integration


  • Direkte Wissensdatenbankanbindung

    Die Anbindung einer Wissensdatenbank ermöglicht das einfache Ausspielen von zusätzlichen Informationen.


    Wissensdatenbank


  • Performance Messung in Echtzeit

    Das umfassende Monitoring ermöglicht das laufende Überprüfen und Steuern von Mensch und Informationen.


    Monitoring in Echtzeit


Lithium Social Web im Einsatz

Kundensupport kurz erklärt


Profitieren Sie jetzt von speziellen Konditionen

Unser Angebot

Zur Einführung haben wir ein attraktives Starter-Paket zusammengestellt, das Ihnen den Einstieg in die Lithium Social Web-Welt erleichtert. Testen Sie den Kundensupport von morgen ausgiebig und lassen Sie sich von attraktiven Konditionen überzeugen. Sicheren Sie sich gleich eines der begrenzten Trial-Pakete.


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